Ley Núm. 14 del año
2020
(P. del S. 1097); 2020, ley 14
(Conferencia)
Para añadir un nuevo Artículo 1.120 a la Ley
Núm. 77 de 1957, Código de Seguros de Puerto Rico. Carta de Derechos del
Consumidor de Seguros.
Ley Núm. 14 de 4 de enero de 2020
Para añadir un nuevo Artículo 1.120 a la Ley Núm. 77 de 19 de
junio de 1957, según enmendada, conocida como el “Código de Seguros de Puerto
Rico”, con el propósito de establecer la “Carta de Derechos del Consumidor de Seguros”;
y para otros fines relacionados.
EXPOSICIÓN
DE MOTIVOS
El huracán María dejó a su paso un sinnúmero de lecciones que han
alterado el modo de vida de todos los puertorriqueños en la isla. Muchas de
estas lecciones han provocado la presentación de un sinnúmero de medidas
legislativas y la adopción de nuevas políticas públicas. Todas las propuestas
tienen el propósito de que estemos mejor preparados ante la eventualidad de una
emergencia.
Durante el año, mientras reconstruimos a Puerto Rico, hemos
recibido constantes quejas sobre el proceso de reclamo, evaluación de daños y
pago por parte de las aseguradoras. En el proceso, hemos recibido el insumo
tanto de los asegurados como de las aseguradoras y el Comisionado de Seguros.
La Oficina del Comisionado de Seguros ha promulgado la campaña
conocida como la “Carta de Derechos del Consumidor de Seguros,” como parte de
una serie de programas educativos, en donde se recopilan, a manera enunciativa,
los derechos fundamentales de los consumidores de seguros provistos a lo largo
del cúmulo de disposiciones de la Ley Núm. 77 del 19 de junio de 1957, según
enmendada, conocida como el “Código de Seguros de Puerto Rico” y su Reglamento
en torno a transacciones relacionadas a sus pólizas de seguros. Actualmente, el
Código no dispone expresamente una Carta de Derechos del Consumidor de Seguros.
Para poder conocer estos derechos básicos, el consumidor tendría que recurrir a
una gama de disposiciones legales en el Código y su Reglamento para poder
atinar con ellos.
Esta Asamblea Legislativa entiende prudente que se adopte de forma estatutaria la “Carta de Derechos del
Consumidor de Seguros”. El documento propuesto agruparía en un solo lugar los
derechos básicos del consumidor de seguros. El mismo sería exhibido en las
facilidades en que se atienden asegurados con el propósito de educarlos sobre
sus derechos.
DECRÉTASE POR
LA ASAMBLEA LEGISLATIVA DE PUERTO RICO:
Sección 1.- Se
añade un nuevo Artículo 1.120 a la Ley Núm. 77 de 19 de junio de 1957, según
enmendada, que leerá como sigue:
“Artículo
1.120.- Carta de Derechos del Consumidor de Seguros.
El Consumidor
de Seguros de Puerto Rico disfrutará de todos los derechos que le son
reconocidos en las leyes y reglamentos que les sean aplicables, incluyendo, pero sin limitarse a los
siguientes:
(a) Derecho a elegir al asegurador e intermediario de seguros de su
preferencia.
(b) Derecho a que se divulgue de forma verbal y escrita que, en
relación con la extensión de un crédito por parte de una Institución
Financiera, la concesión de dicho crédito no se condiciona a la compra de
seguros o que se adquieran los mismos por instituciones afiliadas a dicha
Institución.
(c) Derecho a exigir a que el intermediario de seguros le muestre su
licencia.
(d) Derecho a que todo productor o representante autorizado
identifique y mida los riesgos a los que está expuesto el asegurado, de suerte
que se gestione el producto de seguros que se ajuste a su necesidad de
cubierta.
(e) Derecho a que quien le gestiona su póliza le provea una
orientación clara y completa sobre la cubierta, beneficios, límites y
exclusiones de la póliza, así como los deberes y obligaciones del asegurado.
(f) Derecho a que las pólizas individuales sean escritas en el idioma
que el asegurado escoja entre inglés o español.
(g) Derecho a obtener copia de su póliza.
(h) Derecho a que el asegurador acuse recibo de su reclamación dentro
de los quince (15) días de haberse notificado.
(i)
Derecho a que el asegurador actúe de buena fe,
de forma justa y equitativa al evaluar y resolver su reclamación.
(j)
Derecho a que el asegurador le envíe su oferta
con desglose del ajuste para su evaluación, antes de recibir un cheque que
usted no ha aceptado, o concurrentemente con el cheque, sin que se entienda que
el simple recibo del mismo significa una renuncia a sus reclamaciones.
(k) Derecho a
que el asegurador le incluya en el ajuste, las razones por las cuales ciertas
partidas de la reclamación fueron declinadas.
(l) Derecho
a recibir del asegurador hasta tres (3) fechas alternativas para inspección,
mediante escrito a las direcciones físicas y/o electrónicas que contenga la
póliza y la hoja de notificación de reclamación, en caso de no haberse podido
coordinar por teléfono, esto antes de que el asegurador le pueda cerrar su
reclamación.
(m) Derecho a
solicitar y recibir cita para manejar su solicitud de reconsideración.
(n) Derecho a
que su reclamación se resuelva en un período razonable dentro de los primeros
noventa (90) días de haberse recibido la reclamación.
(o) Derecho a
solicitar una reconsideración a la determinación del asegurador respecto a su
reclamación, y que la misma sea atendida y resuelta dentro del término de
treinta (30) días de presentada la solicitud.
(p) Derecho a
radicar una solicitud de investigación ante el Comisionado de Seguros.
(q) Todo
Productor y Representante Autorizado vendrá obligado a entregarle copia de los
Derechos del Consumidor establecidos en este Artículo al asegurado, al
gestionar una póliza de seguros, e igualmente al asegurador al presentársele
una reclamación.”
Sección 2.-
Reglamentación
La Oficina del
Comisionado de Seguros modificará la reglamentación aplicable con el propósito
de atemperarlos al contenido de la presente Ley. Aquellas aseguradoras,
productores, representantes, agentes autorizados o agentes generales que
incumplan con lo dispuesto con la presente Ley, podrán ser sancionados por el
Comisionado con una multa administrativa según lo dispuesto en el Código de
Seguros de Puerto Rico.
Sección 3.-
Disposiciones Generales
Esta Ley no
limitará los derechos adquiridos por los asegurados mediante cualquier otra
disposición estatutaria o reglamentaria.
Sección 4.-
Separabilidad
Si cualquier
palabra, frase, oración, sección, inciso o parte de esa Ley fuere por cualquier
razón impugnada ante el tribunal y declarada inconstitucional o nula, tal
declaración de inconstitucionalidad o nulidad no afectará, menoscabará o
invalidará las restantes disposiciones de esta Ley.
Sección 5.-
Vigencia
Esta Ley
comenzará a regir inmediatamente después de su aprobación.
Notas Importantes:
1. Este
documento es una copia de la ley original cuando fue aprobada, no incluye
enmiendas posteriores.
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Este documento constituye una copia original de
las Leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, esta sujeto a las enmiendas
posteriores y a la integración de las enmiendas a la ley principal de las Leyes
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